Ich wundere mich oft über die Art und Weise der Kommunikation von UnternehmerInnen mit KundInnen und frage mich, wie ernst genommen oder verstanden fühlt sich eine Kundin, ein Kunde, wenn sie bzw. er unregelmäßige, unpersönliche Informationen erhält, aus denen klar hervorgeht, dass die einzige Intention der AnbieterInnen ist, ein Produkt oder Service loszuwerden.
Die Zeiten, in denen propagiert wurde, dass Geiz geil sei und ein Kunde nur dann nicht blöd ist, wenn er eine bestimmte Kaufentscheidung trifft, sind glücklicherweise vorbei. Die heutige Krisensituation verlangt von jedem Unternehmer das Vertreten von Werten, mit denen sich KundInnen identifizieren können, wie zum Beispiel Zuverlässigkeit, Vertrauen, Respekt, Klarheit und Zuversicht.
Es bedarf nicht nur dieser wertvollen Inhalte, sondern auch einer strategischen Planung, die von Anfang an ein klares Ziel verfolgt und Kontinuität in der Kundenbeziehung garantiert. Eine einmalige Aktion ist, und sei sie noch so gut gemacht, zu wenig. Bei strategischer Planung ist es gut, einen externen Partner an seiner Seite zu haben, der hinterfragt, Ideen einbringt und unterstützt. Das ist meine tägliche Arbeit – egal wie klein oder groß ein Unternehmen ist, es zahlt sich immer aus.
